Politique d'expédition

Si vous avez une question relative à la livraison ou si vous avez besoin de suivre votre commande.

Votre commande peut se trouver à plusieurs endroits... notre entrepôt, en attente d'expédition, par coursier en route ou livrée.

La première chose à vérifier est si vous avez reçu votre e-mail d'expédition. Si oui, alors vous êtes sur votre chemin. Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette page en utilisant votre numéro de commande à partir de cet e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition (n'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable), votre commande attend de nous quitter.

Une fois que vous avez l'e-mail d'expédition, vous pouvez le suivre vous-même via le lien dans l'e-mail ou en utilisant la section suivre ma commande en haut de cette page.

Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte, puis allez dans « Historique des commandes ».

Si vous avez passé une commande et reçu un e-mail d'annulation de notre part, nous sommes désolés. Cela est généralement dû au fait que le stock n'était pas dans l'entrepôt lorsque nous sommes venus traiter votre commande. Vous recevrez un e-mail d'annulation et un remboursement via le mode de paiement initial utilisé. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours, c'est le processus bancaire et non quelque chose que nous pouvons accélérer.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Vérifiez à nouveau l'option de livraison que vous avez sélectionnée, les heures limites de commande et la date à laquelle nous avons annoncé qu'elle serait livrée.

Si c'est après 21h. à cette date, alors il est tard. Si c'est avant la date de livraison recommandée et que vous avez reçu votre e-mail d'expédition, vous êtes en route. Votre date de livraison doit être passée pour que nous puissions rechercher où se trouve votre commande.

Si votre date de livraison est dépassée, veuillez nous contacter en vous rendant dans l'onglet "Contactez-nous" sur cette page et munissez-vous de votre numéro de commande.

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons, nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons apporter aucune modification car il est déjà en cours de traitement dans l'entrepôt (littéralement en quelques secondes). Vous devrez passer une autre commande ou retourner les articles non désirés.